Finalmente un’azienda che si interessa dei propri clienti insoddisfatti, tendendo loro la mano, in caso di controversie: troppo spesso gli utenti si ritrovano soli in un mare di problemi con i propri gestori.
Ebbene Postemobile ha definito una nuova Procedura di Conciliazione attraverso un accordo con ben 18 associazioni di consumatori, per gestire in modo trasparente e soddisfacente le eventuali controversie, in via extragiudiziale, nell’ottica di soddisfare il cliente.
Ha doppi vantaggi in termini di costi e di immagine: è gratuita, al cliente non sarà addebbitato nessun costo, molto veloce, quindi molto più vanatggiosa della procedura legale. Postemobile dimostra con ciò di voler assolvere ai propri compiti di trasparenza e impegno nei confronti degli utenti. Un ottimo biglietto da visita, per un’ azienda seria e stabile.
Tutti gli intestatari di una Sim Postemobile, che abbiano già presentato un reclamo, e che non abbiano ricevuto risposta o siano rimasti insoddisfatti, possono chiedere di accedere a questa nuova procedura.
La Procedura di Conciliazione riguarda i servizi tradizionali di telefonia mobile (ad esempio ricariche telefoniche; accrediti/addebiti di traffico telefonico; attività di vendita e post-vendita come sospensioni, riattivazioni, sostituzioni e disattivazioni).
Il cliente che fosse interessato a presentare domanda di conciliazione deve scaricare il modulo di richiesta sul sito www.postemobile.it, dove troverà tutte le informazioni relative alla consegna, ai tempi di inoltro della domanda e i dettagli relativi alla Procedura di Conciliazione.
E’ ovviamente possibile rivolgersi anche alle 18 associazioni dei consumatori che hanno sottoscritto l’accordo: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
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